Información a Abonados y Usuarios

Revisa nuestros modelos de contrato y lo que necesitas saber para contratar

Modelos de contratos de abonado.

• Servicio de Radiodifusión por cable: Contratos vigentes de plan tarifario en comercialización

• Servicio de Radiodifusión por cable: Contratos vigentes de plan tarifario con cese comercial

• Servicio de Radiodifusión por cable: Contratos vigentes de plan tarifario

• Servicio de Internet Fijo: Contratos vigentes

Requisitos para la contratación del servicio público de telecomunicaciones

Cobertura.

• Servicio de Radiodifusión por Cable

• Servicio de Internet Fijo

Términos y condiciones de servicios de DIRECTV

Términos y condiciones de servicios de Internet Fijo

Revisa aquí nuestras tarifas

Tarifas establecidas y promocionales.

• Tarifas establecias

• Tarifas promocionales

• Nota informativa

Sistema de Información y Registro de Tarifas – SIRT

Comunícate con DIRECTV

Encuentra nuestros centros y puntos de atención.

• Centros de Atención al Cliente

Conoce nuestros teléfonos y canales digitales de atención

Lugares y medios de pago.

• Métodos de pago

Conoce nuestra calidad de atención y servicio

Indicadores de calidad del servicio.

• RO

• TIF

Indicadores y parámetros publicados por el OSIPTEL

¿Deseas reclamar o hacer seguimiento a tu reclamo?

¿Qué puedo reclamar?: Materias reclamables.

• Necesario generar un espacio para ingresar información

¿Cómo reclamar?: Requisitos y procedimiento de reclamo.

• Necesario generar un espacio para ingresar información

¿Dónde presentar un reclamo?: Canales.

• Necesario generar un espacio para ingresar información

Presenta aquí tu reclamo, apelación, queja o solicitud.

• Formulario para presentar reclamos en la web

Formularios de reclamo, apelación, o queja para descargar.

• Formulario para presentar quejas y apelaciones

Consulta aquí sobre tu expediente de reclamo

¿Cómo tramitar la baja del servicio, la suspensión del servicio y la migración de plan tarifario?

¿Quieres solicitar la baja de tu servicio de televisión satelital y tu servicio de internet fijo?

¿Quieres solicitar la baja de tu servicio?

• ¿Quieres dar de baja tu servicio prepago?

• ¿Quieres dar de baja tu servicio postpago?

¿Quieres suspender temporalmente tu servicio?

¿Quieres migrar de plan tarifario?

Accesibilidad para personas con discapacidad

Accesibilidad

Revisa aquí si tienes devoluciones a tu favor pendientes de pago

Nota informativa

¿Qué es el Uso Indebido del servicio?

Casos de uso indebido

¿Qué ocurre ante un presunto uso indebido del servicio?

Conoce tus derechos, normas y políticas de la empresa

Derechos de abonados y usuarios.

• Hoja de resumen

Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

• Hoja de resumen

• Resumen

Reglamento de Atención de Gestiones y Reclamos.

• Hoja de resumen

• Resumen

Reglamento General de Tarifas.

• Hoja de resumen

• Resumen

Política de Uso de Datos Personales

Videos informativos

Preguntas frecuentes